Domande Frequenti
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Quali metodi di pagamento accettate?
Su Pawsist puoi completare il tuo acquisto utilizzando tutte le principali carte di credito e di debito. Non accettiamo bonifici bancari diretti né pagamenti in contrassegno.
Quanto è sicuro il mio ordine online?
Quando effettui un acquisto online utilizzando la tua carta di credito o di debito, tutte le informazioni vengono inserite su una pagina web sicura protetta tramite crittografia SSL. I tuoi dati vengono quindi criptati e trasmessi in modo sicuro al nostro fornitore di servizi di pagamento, dove la carta e la transazione vengono autorizzate e approvate.
I dati della tua carta non vengono memorizzati sui nostri server.
CONSEGNA DELL’ORDINE
Quando verrà elaborato il mio ordine?
Tutti gli ordini vengono elaborati e spediti dal nostro magazzino. Durante i giorni festivi e i periodi caratterizzati da un elevato volume di ordini, potrebbero essere necessari tempi di elaborazione leggermente più lunghi.
Elaboriamo gli ordini dal lunedì al venerdì. Gli ordini vengono generalmente elaborati entro 1–2 giorni lavorativi dalla data dell’ordine e spediti una volta completata l’elaborazione. Ti ricordiamo che non effettuiamo spedizioni durante il fine settimana.
Se non hai ricevuto la conferma con il codice di tracciamento entro 5 giorni lavorativi dal completamento del pagamento, ti invitiamo a contattarci.
Come posso tracciare il mio ordine?
Ti invieremo via e-mail tutte le informazioni per il tracciamento non appena il tuo ordine sarà stato spedito. Generalmente riceverai il codice di tracciamento poco dopo la spedizione.
Puoi inoltre controllare in qualsiasi momento lo stato della spedizione tramite la nostra pagina dedicata “Traccia il tuo ordine”.
RESI E CAMBI
Come posso restituire il mio ordine?
Se non sei soddisfatto del tuo acquisto e desideri restituire un articolo, ti invitiamo a contattarci entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine.
Ti chiediamo di indicarci il numero dell’ordine e il motivo del reso. Il nostro Servizio Clienti esaminerà la richiesta e, qualora venga approvata, ti fornirà tutte le istruzioni necessarie per procedere.
Per maggiori informazioni sugli articoli non idonei al reso, consulta la nostra Politica sui Resi. Tutti gli articoli restituiti devono essere nelle condizioni originali e con l’imballaggio originale integro.
Cosa devo fare se ho ricevuto un articolo difettoso, errato o danneggiato?
Ti invitiamo a contattarci entro 7 giorni dalla ricezione dell’ordine qualora tu abbia ricevuto un articolo errato, mancante, difettoso o danneggiato.
Ti chiediamo di includere il numero dell’ordine, fotografie chiare dell’articolo o degli articoli interessati e qualsiasi informazione utile relativa alla consegna del pacco.
Esamineremo il problema e faremo il possibile per risolverlo nel più breve tempo possibile.
Quanto tempo richiede la procedura di reso?
L’elaborazione del reso può richiedere fino a 7 giorni lavorativi dalla data in cui riceviamo il pacco restituito.
Una volta completata la procedura di reso, riceverai un’e-mail di conferma.