PREGUNTAS FRECUENTES
REALIZAR UN PEDIDO
¿Qué métodos de pago aceptáis?
En Pawsist puedes completar tu compra utilizando todo tipo de tarjetas de crédito y débito. No aceptamos pago contra reembolso.
¿Qué tan seguro es mi pedido online?
Cuando realizas una compra con tu tarjeta de crédito, todos tus datos se introducen en una página web segura con certificación SSL. Tu información se encripta y se envía directamente a la red de nuestro proveedor de pagos, donde la tarjeta y la transacción son preautorizadas y aprobadas. Los datos de tu tarjeta no se almacenan en nuestros servidores.
ENVÍO DEL PEDIDO
¿Cuándo se procesará mi pedido?
Todos los pedidos se gestionan y se envían desde nuestro almacén. Ten en cuenta que durante festivos o períodos de gran demanda, el tiempo de procesamiento puede ser ligeramente mayor.
Procesamos pedidos de lunes a viernes. Tu pedido será procesado en un plazo de 1-2 días laborables después de realizarlo y enviado al día siguiente de su procesamiento. No realizamos envíos los fines de semana.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Te enviaremos por correo electrónico la información de seguimiento tan pronto como tu pedido haya sido enviado. Normalmente recibirás el número de seguimiento el día siguiente al envío.
Puedes seguir tu pedido en nuestra página de seguimiento.
DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
¿Cómo puedo devolver mi pedido?
Si no estás satisfecho con tu compra y deseas devolver un artículo, contáctanos dentro de los 14 días posteriores a la recepción. Proporciona el número de pedido y el motivo de la devolución.
Nuestro equipo revisará tu solicitud y enviará instrucciones adicionales si la devolución es aprobada.
Todos los artículos deben devolverse en su estado original y con el embalaje intacto.
¿Qué pasa si los artículos que recibí están defectuosos, equivocados o dañados?
Contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la recepción si tu pedido llegó incorrecto, incompleto o dañado. Incluye el número de pedido, fotos del artículo(s) y toda la información relevante del paquete.
Haremos todo lo posible por resolver tu caso lo antes posible.
¿Cuánto dura el proceso de devolución?
El procesamiento de las devoluciones puede tardar hasta 10 días laborables desde el momento en que recibimos tu paquete.
Te enviaremos un correo electrónico para confirmarte que tu devolución ha sido procesada.